Нужна консультация?
Что делать, если после химчистки одежда испортилась? Потеряла привлекательный внешний вид или утратила теплые свойства, или же пятно не отстиралось, а чистка оплачена? Чтобы доказать причиненный ущерб своей собственности, вернуть свои деньги или получить денежную компенсацию, вы всегда можете обратиться к независимым экспертам!
Аналогичный совет можно дать и представителям организаций по химической чистке одежды. Ведь нередко им предъявляют необоснованные претензии по качеству выполненной работы. Как отстоять свои права?
Перед началом исследования, эксперты изучают материалы дела и документы. В случае с химической чисткой – это особенности ткани, ее износ в процессе эксплуатации и правила ее чистки. После этого проводится экспертиза, перед специалистами-товароведами ставится ряд вопросов, ответив на которые можно вынести заключение.
Вопросы для проведения товароведческой экспертизы куртки:
Утрачены ли свойства материалов, из которых изготовлена куртка, обеспечивающие защиту от неблагоприятных атмосферных воздействий и комфорт, в процессе эксплуатации?
ОТВЕТ: Ответить на поставленный судом вопрос в рамках данной экспертизы, проводимой органолептическим методом, не представляется возможным, так как для исследования необходимо проведение дорогостоящих лабораторных испытаний объекта исследования (куртка) и нового аналогичного изделия с полным разрушением изделий.
Является ли утрата вышеуказанных свойств материалов следствием нарушения параметров чистки, установленных изготовителем?
ОТВЕТ: Дефектов производственного характера обработки изделия в условиях промышленного предприятия химической чистки ООО «Предприятие» при исследовании не выявлено.
Имеются ли на изделии дефекты; каковы причины их возникновения (производственные, эксплуатационные, связанные с химической чисткой и др.)?
ОТВЕТ: На изделии выявлены дефекты эксплуатационного характера (повреждение и разрушение материала верха; термическое повреждение ворсового материала (флис); отклейка и разрушение полимерных влагозащитных деталей (накладки) застежек-молний; разрушение швов изделия).
На изделии выявлены дефекты производственного характера изготовления изделия (отслоение полимерной плёнки материала верха).
Дефектов производственного характера обработки изделия в условиях промышленного предприятия химической чистки ООО «Предприятие» при исследовании не выявлено.
В каком режиме химчистки обрабатывалось изделие; допущены ли какие-либо нарушения технологии при проведении химической чистки?
ОТВЕТ: Как следует из документов, представленных по запросу экспертов, и исследования объекта, изделие (куртка) было обработано в соответствии с действующей технологией и в соответствии с требованиями нормативных документов (ГОСТов) по технологии “мокрая химическая чистка”.
Сравнительный анализ технологий и режимов обработки, указывает на правомерность применения ответчиком технологии и режима обработки изделия.
В результате исследования объекта (куртка) и представленных документов нарушений технологического процесса обработки в режиме “профессиональна
